Última actualización: 29 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma Ordine, operada por Kernel DGO Technologies, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia (en adelante, "Ordine"). Al registrarse o usar la Plataforma, usted acepta íntegramente estos Términos.
Ordine es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión operativa para negocios de consumo en sitio, que incluye —entre otros— pedidos por código QR, punto de venta (POS), control de inventario, gestión de mesas y personal, y reportes de cierre de caja, bajo un modelo de suscripción mensual con módulos adicionales contratables de forma independiente.
Ordine es un proveedor de tecnología cuyo cliente es el negocio afiliado. La Plataforma es una herramienta operativa que el negocio afiliado utiliza dentro de su propio establecimiento y bajo su propio subdominio.
Ordine no es proveedor ni expendedor de los alimentos, bebidas, productos o servicios ofrecidos por el negocio afiliado, no interviene en la relación de consumo entre el negocio y sus comensales, y no asume responsabilidad por la calidad, idoneidad, precio, disponibilidad o cumplimiento de dichos productos o servicios.
La responsabilidad frente al consumidor por los productos y servicios ofrecidos corresponde exclusivamente al negocio afiliado, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
El negocio afiliado es responsable de suministrar a sus comensales información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los productos, precios y condiciones ofrecidos a través de la Plataforma.
El negocio afiliado es responsable de:
Los planes de suscripción, sus precios y los módulos adicionales disponibles se publican dentro de la Plataforma. Únicamente los precios y condiciones publicados oficialmente son vinculantes.
Periodo de prueba. Ordine podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito al inicio de la relación. El periodo de prueba es opcional: el negocio afiliado puede renunciar a él e iniciar de inmediato su suscripción pagada, sin que ello altere las condiciones del plan contratado.
Modificación de precios. Ordine podrá actualizar sus precios mediante aviso con no menos de treinta (30) días de anticipación. Las modificaciones no afectarán periodos de suscripción ya pagados, incluidos los pagos anticipados anuales, que conservarán el precio vigente al momento del pago hasta el vencimiento del periodo cubierto.
La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación. El negocio afiliado puede cancelar en cualquier momento desde la Plataforma o escribiendo a contacto@ordine.cafe, con efecto al final del periodo ya pagado. No se generan reembolsos por periodos parcialmente utilizados, salvo disposición legal en contrario.
Cancelada la suscripción, el negocio afiliado podrá solicitar la exportación de su información operativa dentro de los treinta (30) días siguientes. Vencido ese plazo, Ordine podrá suprimir dicha información, sin perjuicio de los datos que deba conservar por obligaciones legales, contables o tributarias.
Ordine cuenta con personas naturales o jurídicas independientes ("Embajadores") que refieren negocios a la Plataforma.
Los Embajadores se vinculan mediante contrato de corretaje mercantil, regido por los artículos 1340 y siguientes del Código de Comercio, sin representación, sin zona ni territorio asignado y sin exclusividad. Dicha relación no constituye contrato de trabajo ni contrato de agencia comercial, y no confiere al Embajador facultad alguna para representar, obligar o comprometer a Ordine frente a terceros.
Se deja constancia expresa de que el Embajador:
Ordine no responde por manifestaciones, promesas o compromisos que un Embajador realice por fuera de lo expresamente publicado en la Plataforma.
"Ordine", su logotipo y demás signos distintivos son marca en trámite de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de titularidad de Kernel DGO Technologies. Queda prohibido su uso no autorizado.
Respecto de los datos personales que el negocio afiliado capture o gestione a través de la Plataforma (entre otros, datos de sus comensales y de su propio personal), el negocio afiliado actúa como Responsable del Tratamiento y Ordine actúa como Encargado del Tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
En dicha calidad, Ordine se obliga a: (i) tratar esos datos únicamente conforme a las instrucciones del negocio afiliado y para la prestación del servicio; (ii) no utilizarlos para finalidades propias distintas de la operación, seguridad y mejora técnica de la Plataforma; (iii) adoptar medidas técnicas y administrativas razonables de seguridad; (iv) trasladar al negocio afiliado cualquier consulta o reclamo de un titular; (v) permitir su exportación y suprimirlos conforme a lo previsto en la sección de cancelación.
El negocio afiliado es responsable de contar con las autorizaciones de sus propios titulares y de contar con su propia política de tratamiento de datos.
El tratamiento de datos personales dentro de la Plataforma se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
Consulte nuestro Descargo de Responsabilidad, que forma parte integral de estos Términos.
Ordine podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios sustanciales a través de la Plataforma o de los canales de contacto registrados.
Ordine podrá ceder la operación de la Plataforma y su posición contractual bajo estos Términos a la sociedad comercial que su titular constituya, informando dicho cambio a través de la Plataforma o de los canales de contacto registrados.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de Kernel DGO Technologies en Pereira, Risaralda, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Este documento es un modelo preliminar elaborado con base en la normativa colombiana vigente citada en el texto. Se recomienda su revisión y ajuste por un abogado colombiano antes de su publicación definitiva.